株式会社ユーポス様　社内ナレッジAIチャットボット — 画面イメージ（モック）

要件定義確定MTG 資料
※画面・データはすべてサンプルです。デザイン・配色は開発時に調整します
← → キー、または 1〜8 キーでも画面を切り替えられます

①全体の仕組み — 資料が回答になるまで

御社の資料を「AIが探せる形」に整理して格納し、質問のたびにそこから検索して、出典つきで答えます。

1INPUT
御社の資料
  • 部署別マニュアルExcel ／ PowerPoint ／ PDF
  • 基幹システムのマスタCSV で受け取り（機微情報は除外）
  • 新規で作成する資料オークション会場情報 ／ 会社の理念
※今ある資料をそのまま渡していただければ大丈夫です。
▶
2取込・整理
取込・整理
文字として読み取る → 内容ごとにカテゴリ分け → 出典情報（資料名・元ファイル）を付与

この整理をしておくことで、AIが「どこに何が書いてあるか」を探せるようになります。

※初期登録は弊社が実施します。以降は本部の管理画面からファイルを追加できます。
▶
3保管
ナレッジデータベース
整理された知識のたまり場

AIが答える根拠は、すべてここに入っている資料だけです。ここに無いことは答えません。

※登録されている資料の一覧は、本部の管理画面でいつでも確認できます。
▶
4OUTPUT
AIが検索して回答

質問されるたびにデータベースを検索し、見つかった記述をもとに回答と出典を返します。

Q. 買取査定のときの減額基準は？
外装のキズ・修復歴・走行距離の3区分で控除額の目安が定められています。
📄 出典：営業研修マニュアル（査定基準編）
※社員はPCでもスマホでも同じ画面を使えます。
育てるループ
答えられなかった質問・現場からの指摘→本部が回答を登録→ナレッジデータベースに追加→次回からAIが答えられる
↩ 使うほど答えられる範囲が広がります
🔐
ログイン必須
社員アカウントでログインした人だけが使えます。社外からのアクセスは遮断します。
🗄
データは暗号化して保管
預かった資料・質問履歴は暗号化した状態で保管します。
🚫
AIの学習に使われない
入力内容・お預かりした資料をAI側の学習に使わせない設定で運用します。
🙅
機微情報は登録しない
個人情報・給与などの機微情報は、そもそも登録しない運用にします。
POINT難しい操作は不要です。資料を渡していただければ、AIが探せる形への整理は弊社が行います

②チャット画面（社員向け・PC）

社員が普段使うメイン画面。質問すると、出典つきで回答が返ります。

🔒ai-knowledge.example.co.jp/chat
社内ナレッジAI

買取査定のときの減額基準は…

回答には出典がつきます

佐藤 美咲

買取査定のときの減額基準は、どの資料に載っていますか？
佐
AI

社内ナレッジAI

減額基準は「営業研修マニュアル（査定基準編）」の第3章にまとまっています。外装のキズ・へこみ、修復歴の有無、走行距離超過の3区分ごとに控除額の目安が定められており、修復歴ありの場合は基準額から原則減額となります（詳細は査定基準の資料をご確認ください）。あわせて店長承認が必要です。控除額の具体的な数値は下記の原典でご確認いただけます。
📄
出典
営業研修マニュアル（査定基準編）.pptx
第3章「減額基準の考え方」／ 12〜14ページ ・ 最終更新 2026/7/28
⚠ この情報が古い・間違っていると思ったら報告

佐藤 美咲

オークション会場の開催曜日を教えて
佐
AI

社内ナレッジAI

近畿エリアで利用している主要3会場の開催曜日は、A会場が毎週火曜、B会場が毎週木曜、C会場が第2・第4金曜です。祝日週は前倒し開催になる場合があるため、出品締切と併せて会場一覧の最新版でご確認ください。
📄
出典
オークション会場一覧.xlsx
「近畿エリア」シート ／ 2〜3行目 ・ 最終更新 2026/8/1
⚠ この情報が古い・間違っていると思ったら報告
質問を入力してください（例：中古車の名義変更に必要な書類は？）

回答は登録されたナレッジのみを根拠にします。根拠となる資料が見つからない場合は、断定してお答えしません。

POINT回答には出典がつき、原典にたどり着けます

③答えられない場合（育てるループ）

ナレッジに無いことは「無い」と答えます。そのまま本部への質問に繋げられます。

🔒ai-knowledge.example.co.jp/chat
社内ナレッジAI

新しい店舗保険の申請手順は？

わからないことは「わからない」と答えます

佐藤 美咲

新しい店舗保険の申請手順は？
佐
AI

社内ナレッジAI

登録されているナレッジからは、根拠となる資料が見つかりませんでした。断定してお答えすることはできません。
本部に質問を送ると、回答が登録された時点でこの質問にもお答えできるようになります。
🔍
検索結果
該当する資料が見つかりませんでした
「店舗保険」「申請手順」を含む登録資料：0件
質問内容はそのまま引き継がれます
質問を入力してください

回答は登録されたナレッジのみを根拠にします。根拠となる資料が見つからない場合は、断定してお答えしません。

📮　本部に問い合わせる

✕
本部への質問▼

選択肢：本部への質問 ／ 情報が古い・間違っている報告

新しい店舗保険の申請手順は？
（補足があれば入力してください）
選択してください▼
POINT答えられなかった質問は本部に届き、回答が登録されると次回からAIが答えられます（育てるループ）

④スマホ表示

店舗スタッフは手元のスマホから。専用アプリのインストールは不要です。

9:41▮▮▮ ᯤ 🔋
☰ 社内ナレッジAI 大阪本店
買取査定のときの減額基準は、どの資料に載っていますか？
減額基準は「営業研修マニュアル（査定基準編）」の第3章にまとまっています。外装のキズ・へこみ、修復歴、走行距離超過の3区分で控除額の目安が定められています。
📄 出典
営業研修マニュアル（査定基準編）.pptx
第3章／12〜14ページ
⚠ この情報が古い・間違っていると思ったら報告
オークション会場の開催曜日を教えて
近畿エリアの主要3会場は、A会場が毎週火曜、B会場が毎週木曜、C会場が第2・第4金曜の開催です。
📄 出典
オークション会場一覧.xlsx
「近畿エリア」シート／2〜3行目
⚠ この情報が古い・間違っていると思ったら報告
質問を入力…

スマホでの使われ方

  1. アプリのインストールは不要。ブラウザで開いて「ホーム画面に追加」すると、アイコンから直接起動できます。
  2. ログインは初回のみ。次回以降はアイコンをタップするだけで、すぐ質問できます。
  3. 画面はPCと同じ。回答・出典・報告リンクの構成は変わらず、幅に合わせて縦並びになります。
  4. 接客の合間に使える。お客様の前でも数タップで根拠資料まで到達できます。
AI
ホーム画面に追加した状態他のアプリと同じようにアイコンが並び、タップで全画面起動します。
POINTスマホは「ホーム画面に追加」でアプリのように起動。ログインは初回のみ

⑤管理画面：未回答質問リスト

AIが答えられなかった質問と、社員からの報告が自動で溜まります。

🔒ai-knowledge.example.co.jp/admin/questions
管理画面

未回答質問リスト

2026/8/7 時点
すべて（31） 未対応（12） 対応中（5） 回答登録済み（14）
🔍　質問内容で検索
質問内容 送信者 受信日時 状態 操作
新しい店舗保険の申請手順は？ 大阪本店 2026/8/7 10:24 未対応
店舗の鍵・防犯設備の管理ルールを知りたい 神戸店 2026/8/6 16:02 対応中
買取価格の値引き稟議は誰の承認が必要ですか 京都店 2026/8/6 09:41 未対応
オークションの出品締切は何時までですか 岡山店 2026/8/5 17:18 回答登録済み
バイク買取の査定基準は車と別ですか 広島店 2026/8/5 11:07 回答登録済み
31件中 1〜5件を表示

※「回答を登録」を押すと、回答文の入力とナレッジへの反映まで一連で行えます。反映後、同じ質問にはAIが自動で答えられるようになります。

POINT答えられなかった質問が自動で溜まり、本部が「潰していく」運用ができます

⑥管理画面：利用統計

初期実装は3項目（件数KPI／カテゴリ別内訳／AIによる傾向要約）に絞ります。

🔒ai-knowledge.example.co.jp/admin/stats
管理画面

利用統計

集計期間：2026/8/1〜2026/8/7
今月の質問数
342件
先月同期比 ＋18%
回答できた割合
91%
先月 87% ＋4pt
未回答（本部対応待ち）
31件
うち未対応 12件

質問カテゴリ別の件数

AIが自動分類（8月・全342件）
店舗・担当者情報
98件
査定・買取基準
76件
経理・精算
54件
Aシステム操作
47件
社内規定
38件
その他
29件

※カテゴリは質問文からAIが自動で振り分けます。カテゴリ名は運用しながら追加・変更できます。

AIによる最近の質問傾向の要約

✨ AI自動生成 ・ 2026/8/7 更新

今月は新店舗の担当者に関する質問が増えています。開店直後の店舗で「誰に連絡すればよいか」が分からない状況が起きていると考えられます。

査定基準に関する質問は研修時期の影響で先月より増えています。特に修復歴ありの車両の減額幅について繰り返し聞かれています。

一方で、店舗保険・新しい社内手続きに関する質問は回答できていません。該当する資料の登録を優先すると、回答できた割合をさらに引き上げられます。

将来追加できる候補：キーワードランキング ／ 利用件数の推移（日次・週次グラフ） ／ よく参照された資料ランキング
POINT個人単位の追跡はせず、全体傾向のみを可視化します

⑦管理画面：ナレッジ管理

AIが参照する資料の登録・更新。操作は3ステップだけです。

🔒ai-knowledge.example.co.jp/admin/knowledge
管理画面

ナレッジ管理

登録資料 24件 ／ 最終反映 2026/8/5 18:12
1
ファイルを選ぶ
PDF・Excel・PowerPoint・Word をそのままドラッグ＆ドロップ。まとめて複数でも可。
📎 ファイルを選択または ここにドロップ
▶
2
内容を確認
読み取った内容とカテゴリを画面で確認。おかしければ差し替えるだけ。
カテゴリ：査定・買取基準24ページ
▶
3
反映する
ボタンを押すと取込が始まり、アップロードした当日から回答に反映されます（目安）。
反映する反映状況は画面で確認できます

登録済みの資料

AIはここに登録された資料のみを根拠に回答します
資料名 カテゴリ 最終更新日 状態 操作
📕営業研修マニュアル（査定基準編）.pptx
 査定・買取基準 2026/7/28 反映済み
📗オークション会場一覧.xlsx
 店舗・担当者情報 2026/8/1 反映済み
📗店舗マスタ一覧.xlsx
 店舗・担当者情報 2026/8/5 反映済み
📄経費精算マニュアル.pdf
 経理・精算 2026/2/12 ⚠ 更新が古い可能性
📄就業規則（2026年度版）.pdf
 社内規定 2026/4/1 反映済み
24件中 1〜5件を表示

※「更新が古い可能性」は、最終更新から一定期間が経過した資料に自動で付きます（見直しの目印）。

POINT本部でファイルを選んで反映するだけ。毎日でも更新できます

⑧管理画面：アカウント管理

利用者の発行・停止を本部で管理。入退社にその場で対応できます。

🔒ai-knowledge.example.co.jp/admin/accounts
管理画面

アカウント管理

利用中 128名 ／ 停止 6名
すべて（134） 利用中（128） 停止（6）
🔍　氏名・所属で検索

社員一覧

サンプルデータです
氏名 所属 最終ログイン 状態 操作
山山田 太郎
 本部 総務部 2026/8/7 09:12 利用中
佐佐藤 美咲
 大阪本店 2026/8/7 08:47 利用中
田田中 健一
 神戸店 2026/8/6 18:30 利用中
高高橋 亮太
 京都店 2026/8/6 14:05 利用中
鈴鈴木 涼
 本部 経理部 2026/6/28 17:41 停止
134件中 1〜5件を表示

※停止したアカウントはログインできなくなります。過去の質問履歴は統計上のみ残り、個人単位では表示しません。

POINT発行・停止（退職時など）は本部で完結します